Hər kəsin kitabxanada necə davranacağını bildiyini düşünmək istəsəniz də, hər hansı bir kitabxanaçı bunun belə olmadığını söyləyəcək. Kitabxanada işləyərkən nizam -intizama riayət etmək işin bir hissəsidir və qayda pozucularını faydalı, ədalətli və təsirli bir şəkildə idarə etmək üçün bir neçə faydalı təklifi sadaladıq. Və narahat olmayın-işi başa çatdırmaq üçün bir qazma çavuşu kimi davranmaq lazım deyil!
Addımlar
Metod 10 -dan: İlk müsbət təəssürat yaradın
0 10 Tezliklə
Addım 1. Həvəs və köməkçiliklə səlahiyyətinizə hörmət qazanın
İçəri girəndə müştərilərlə gülümsəyin və mehribanlıqla (ancaq uyğun bir kitabxana səsi ilə) salamlayın, sonra onlara kömək edə biləcəyiniz bir şey olub olmadığını soruşun. Kitabxana qaydalarını tətbiq etmək işinizin vacib bir hissəsi olsa da, əsas məsuliyyətinizin hər bir ziyarətçinin müsbət bir kitabxana təcrübəsi yaşamasına kömək etmək olduğunu açıq şəkildə bildirin. Və görsünlər ki, etdiklərinizdən zövq alırsınız!
Əlçatan olduğunuzu və qorxutmadığınızı açıqlayın. Bu yolla, müştərilər problemlər yaranmadan sizi axtara bilərlər
Metod 2 /10: Qaydaları hamının görməsi üçün göndərin
0 3 GƏLİR
Addım 1. Davranış kodeksini tapmağı asanlaşdırın, buna görə riayət etmək daha asandır
Hər kəsin qanuni olaraq "Ancaq bunun qaydalara zidd olduğunu bilmirdim!" Deyə bilməsinin qarşısını alın. Qaydaları kitabxanaya yerləşdirin və veb saytında tapmağı asanlaşdırın. Məktəb kitabxanasıdırsa, hər sinif və ya şagird qrupu ilə ilk dəfə görüşəndə qaydaları nəzərdən keçirin.
- Məsələn, bir qonağı salamladıqdan və hər hansı bir yardıma ehtiyacı olub olmadığını soruşduqdan sonra deyə bilərsiniz: “Kitabxanamıza ilk dəfə gəlirsən? Əgər belədirsə, zəhmət olmasa burada yerləşdirilmiş kitabxana qaydalarına nəzər salın və mənə suallarınızı verə bilərsiniz."
- Heç vaxt düşünməyin ki, müştərilər kitabxanada yemək yeməməyi, çox yüksək səslə danışmağı, kitablara yazmağı və s.
Metod 3 -dən 10: Mümkünsə köhnəlmiş qaydaları dəyişdirin
0 2 GƏLİR
Addım 1. Qaydaları yeniləməkdə öz rolunuzu edin ki, bu gün əməl etmələri məntiqlidir
Kitabxanalar keçmişdə qala bilməz və zaman keçdikcə dəyişməlidir, yəni onları xüsusi edən şeyləri itirir. Məsələn, "cib telefonu yoxdur" siyasəti 20 il əvvəl mənalı ola bilərdi, amma bu gün "telefonunuzda yüksək səslə danışmayın" qaydası ilə əvəz oluna bilər. Davranış kodeksini mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin və ağlabatan dəyişikliklər edin (əgər bu gücə sahibsinizsə) və ya qayda hazırlama səlahiyyətinə malik olanlara dəyişikliklər təklif edin.
Qaydaları mümkün qədər ədalətli, vaxtında və ağlabatan etmək üçün çalışa bilsəniz və çalışmalı olsanız da, hazırda mövcud olan qaydaları tətbiq etməyiniz hələ də vacibdir. Yalnız köhnəlmiş və ya axmaq olduğunu düşündüyünüz üçün açıq şəkildə yerləşdirilmiş bir qaydanı laqeyd yanaşmayın
Metod 4 -dən 10: Hakimiyyətinizi qəbul edin və ifadə edin
0 7 Tezliklə
Addım 1. Avtoritar olmadan məsuliyyətlərinizə ciddi yanaşın
Səlahiyyətinizi qurmaq, qollarınızı çarpaz halda gəzmək və üzünüzdə qaşqabaq gəzmək və ya bir filmdə görə biləcəyiniz kimi aqressiv şəkildə "şşş" etmək demək deyil. Bunun əvəzinə kitabxanaçı olaraq vəzifənizin məsuliyyətini qəbul etdiyinizi göstərmək üçün sözlərinizdən və hərəkətlərinizdən istifadə edin. Hər kəsin qaydaları bildiyindən əmin olduqdan sonra, onlara riayət olunmasını təmin edəcəyinizi də eyni dərəcədə aydınlaşdırın.
Məsələn, bir qrup tələbəyə aşağıdakıları deyə bilərsiniz: “Kitabxanaçılar köməkçidir və mənim işim hər kitabxana ziyarətçisinin burada yaşadıqları təcrübədən maksimum yararlanmasına kömək etməkdir. Bu o deməkdir ki, digər kitabxana ziyarətçilərini narahat edən pozucu davranışları dayandırmalıyam."
Metod 5 /10: Problemləri başlamazdan əvvəl dayandırın
0 6 Tezliklə
Addım 1. Çox gec reaksiya vermək əvəzinə proaktiv və pozitiv hərəkət edin
Məsələn, ziyarət edən gənc uşaq qrupunun digər kitabxana müştərilərinə mane olacağını düşünürsünüzsə, problemlərin yaranmasını gözləməyin və sonra onlara cavab verin. Bunun əvəzinə, qrupla ən başından məşğul olun və onları maneəsiz şəkildə işğal altında saxlamağın yollarını tapın. Kitabxananın uşaq bölməsində, məsələn, hazırlıqsız bir hekayə vaxtı keçirə və ya fəaliyyət vərəqləri verə bilərsiniz.
Metod 6 /10: Qaydaları ədalətli şəkildə tətbiq edin
0 3 GƏLİR
Addım 1. İstifadəçilərlə bərabər rəftar edin ki, öz nüfuzunuzu qoruya biləsiniz
Kitabxananın davranış qaydalarını qeyri -bərabər şəkildə tətbiq etsəniz, nüfuzunuza hörmət edəcəyinizə ümid edə bilməzsiniz. Qaydaların qaydalar olduğunu və hər kəsin onlara əməl etməli olduğunu açıq şəkildə bildirin. Heç vaxt iki vəziyyətin eyni olmadığı həqiqət olsa da, pozuntulara və qayda pozuntusuna ardıcıl şəkildə yanaşmaq və ədalətli nəticələr çıxarmaq üçün əlinizdən gələni edin.
Kitabxananızda "üç tətil və kənarda qalma" siyasəti varsa, şərtlər oxşar olduqda bir istifadəçiyə digərindən daha çox icazə verməyin. Məsələn, 5 yaşında və 15 yaşında olan kəsintilərə bir qədər fərqli yanaşa bilərsiniz, ancaq oxşar pozuntulara səbəb olan iki yeniyetmə ilə fərqli davranmayın
Metod 7 /10: Açıq xəbərdarlıqlar verin
0 7 Tezliklə
Addım 1. Təkmilləşdirmə şansı verin və nəticələrini bildirin
Kitabxananın qaydalarının pozulduğunu görəndə sakit, pozitiv və dərhal cavab verin. Problem yaradan şəxslə ünsiyyət qurun, qaydalara zidd olan nə etdiklərini müəyyənləşdirin, müsbət bir həll təklif edin və problem davam edərsə nə olacağını xəbərdar edin. Köməkçi və problemi həll edən olun.
Məsələn, aşağıdakıları söyləyə bilərsiniz: “Üzr istəyirəm, bu sahədə yemək və içkiyə icazə verilmir, çünki mümkün ziyan və diqqəti yayındıra bilərik. Bu kompüteri ehtiyatda saxlayacağam ki, verandada qəlyanaltınız olsun və sonra dərhal ora qayıdın. Əks təqdirdə qəlyanaltıdan imtina etməlisiniz."
Metod 8 /10: Digər işçilərlə komanda qurun
0 1 GƏLİR
Addım 1. Mümkünsə təkrar qayda pozucuları ikinci kitabxanaçı ilə qarşı -qarşıya qoyun
Başqa bir kitabxanaçı ilə birləşmək nüfuzunuzu artırır və mənəvi dəstək verir. Həm də qayda pozucusu tərəfindən, məsələn, onları ədalətsiz hədəf aldığınız və ya yersiz hərəkət etdiyiniz iddialarından müdafiə təklif edir. Bununla belə, kitabxananızın bəyan etdiyi siyasət olmadığı təqdirdə, sizə kömək edəcək bir "qanadçı" olmadığınız üçün nizam -intizamı qorumaqdan qaçmayın.
Metod 9 /10: Xəbərdarlıqlarınızı izləyin
0 7 Tezliklə
Addım 1. Problem davam edərsə ifadə etdiyiniz nəticələri tətbiq edin
Nəticələri nə olacağını dağıdıcı bir patrona söyləmək olduqca asandır, amma bunları izləmək çox vaxt daha çətindir. Heç kim "pis adam" olmağı sevmir, ancaq unutmayın ki, işiniz bütün digər kitabxana ziyarətçilərinin müsbət təcrübə qazanmasını təmin etməkdir. Buna əməl etməsəniz qazandığınız hər hansı bir səlahiyyət və hörməti də itirəcəksiniz.
Telefonla yüksək səslə danışmağa davam etsələr və digər himayədarlarını narahat etsələr, ayrılmalı olduqlarını söyləyən bir patrona bunu söyləyin: “Üzr istəyirəm, cənab, amma bu barədə sizə iki dəfə açıq xəbərdarlıq edildi və davam etsəydi tərk etməli idin. Kitabxanadakı digər insanların xatirinə kitabxananı tərk etməli və günün qalan hissəsində uzaq durmalıyam."
Metod 10 /10: Fövqəladə hallar üçün təhlükəsizliyə zəng edin
0 7 Tezliklə
Addım 1. Bir şəxs özünə, sənə və ya başqalarına təhlükə yaradırsa kömək alın
Potensial təhlükəli bir vəziyyət yarandıqda kitabxananızın təhlükəsizlik protokollarına əməl edin. Məsələn, narazı bir patron sizi hər hansı bir şəkildə təhdid edərsə, bunu ciddiyə alın və dərhal təhlükəsizlik və ya polisə müraciət edin. Kitabxana intizamını qorumaq üçün öz təhlükəsizliyinizi riskə atmayın.
